Антирекламы пост

[Кристалл хрусталя]

Компания московская, но декларируют доставку по России (как с ней реально обстоит дело - после описанных ниже событий сомневаюсь), так что считаю логичным предупредить и питерцев. Далее - цитирую пост "по горячим следам" из собственного дневника.

Обычно я таких вещей не делаю, но тут взбесило. Герои должны получить по заслугам. Прошу в перепост!

20 июля в компании "СалонДизайнТехника" (вот их сайт: www.salondt.ru) был сделан заказ на некий предмет. Предмет был выбран из каталога сайта, информация о заказе, кроме личной, цитируется ниже. После прихода уведомления с сайта в течение трех дней продолжалось гробовое молчание.
Сегодня (24 июля) я перезвонила в компанию (колл-центр у них отсутствует, а бесплатный для меня номер на МТС не отвечал, что стало дополнительным минусом) с вопросом о судьбе заказа. Узнала много новой, небанальной информации. Дальше в цитатах:
"Ну вы же должны понимать, что столько он стоит не может и на сайте была ошибка!"
Я, если что, вообще не знаю, что это такое. И сколько оно стоит. Но это не важно. Я должна понимать, что у них на сайте ошибка. Уже хорошо, не правда ли? Мне, скромному тестировщику, казалось, что ошибки на сайте - это проблемы его хозяев. В некоторых случаях - группы разработки. Но уж никак не клиента, который должен был о чем-либо догадываться. Но, как выяснилось...
"Нет, это не наши проблемы!"
Удивительно, не правда ли?
И, в завершение:
"Это ваши проблемы! Ничего мы вам продавать не будем!"

В заключение добавлю, что человек, с которым я говорила, не удосужился поздороваться а после последнего процитированного заявления бросил трубку на полуслове.

Мне почему-то кажется, что компания со столь высоким уровнем сервиса и уважения к клиенту заслуживает всяческого пиара и рекламы.

Цена на сайте изменилась, желающие могут увидеть товар из заказа здесь: www.salondt.ru/acoustic-signature-tango-phono-m...
Внимание: цифры совсем разные. Это даже не пропущенный ноль, как можно было предположить, и даже не пропущенная первая цифра. А значит - либо сознательная провокация, цель которой я постичь искренне не в состоянии, либо откровенно наплевательское отношение к работе сайта - выкладывать в сеть настолько нереальную информацию. Про вежливость и высокий уровень обслуживания уже все сказала.

Цитирую текст письма с уведомлением, пришедшего в день заказа. Личные данные потерты.

Вы осуществили заказ в магазине «www.salondt.ru»

Вашему заказу был назначен номер - #593

При заполнении анкеты были введены следующие данные:
Имя заказчика: _____________
Контактный телефон: ________________
E-mail заказчика: [email protected]
Адрес доставки: ул.Чу________________
Удобная дата доставки: 22 - 23 июля

Состав заказа:
1. Фонокорректоры / Acoustic Signature Tango Phono MK III / 1 ед. / по 1 095 руб.

Стоимость заказа: 1 095 руб.

Данное письмо создано автоматической системой оповещения и не требует ответа на него.

@темы: Услуги: рекомендую, Магазины/акции, Техника

Comments

[OpheliacXX]

сервис, конечно, не ахти.
но если вы не заплатили деньги, а просто разместили заказ и вам его в итоге отменили, то эээ, где проблема?
а если заплатили, то другое дело и вопрос в судьбе денег.

[Кристалл хрусталя]

OpheliacXX, проблем несколько.
1) Заказ был отправлен и получен, однако позвонить/написать и уведомить об ошибке граждане не удосужились. Это, подчеркиваю, их проблема, ошибка на их сайте и как минимум логично было бы принести извинения за дезинформацию и сообщить реальное положение вещей. Мы бы поняли и нашли возможность заказать что-то аналогичное в другом месте.
2) Где одна ошибка, там может быть и десяток. В пафосную фразу от вышеописанного товарища "вы умудрились найти единственный товар с ошибкой!" я, извините, не верю. У меня есть основания ему не верить, сама работаю в айти-сфере не первый год и могу сказать, что если допущена настолько критичная ошибка, то отношение к наполнению сайта в целом не ахти. Соответственно, не хочу, чтобы кто-то другой попал в аналогичную ситуацию и считаю правильным предупредить.
3) Сам факт хамства. Я, заметим, девушка, звонила в рабочее время по официально указанному на сайте номеру и всегда здороваюсь и стараюсь разговаривать вежливо и корректно. Привычки орать и скандалить не имею. Орать начали на меня. Опять же не хочется, чтобы кто-то попал в аналогичную ситуацию - мне, предположим, пофиг, и не такое слыхали, а по кому-то ударит.

Деньги, к счастью, остались у нас.

[William de Belleme]

Кристалл хрусталя, не обращайте внимание на людей, которые говорят: "если вы не, где проблема".
Таким товарищам не понять, что вещь, которую вы хотели приобрести, может быть нужна для работы, в подарок или просто выбрана вами из желания.
Вам предложили услугу - и вам солгали, обманули, возможно, в перспективе мошеннически выманить деньги, в расчете на то, что, "если так нужна - стрясем сколько надо".

Спасибо за пост.
Единственный совет - запрещайте комментарии к таким постам. Желающих погалдеть на тему "сплетник, жадюга, в чем проблема" - всегда найдется.
Им не понять, что предупреждение может спасти чьи-то деньги, время и настроение.

[Ноэмин]

OpheliacXX, проблемы уже нет, я думаю. Есть у ТС простое человеческое желание помочь ближним и избавить собратьев по дневникам от таких же "развлечений", предупредив о методах работы данной компании. За что ТС большое спасибо. Будем обходить стороной, а то вот тоже было надо кое-что...

[Кристалл хрусталя]

William de Belleme, это вряд ли была попытка "стрясти" - слишком неадекватная разница между ценами На московском соо предположили, что была по ошибке указана цена с в евро вместо рублей, я склонна с ними согласиться. Но это, опять же, ошибка магазина и ошибка достаточно серьезная.
Любители покричать меня не очень волнуют Они везде есть.

[Кристалл хрусталя]

Ын Юль, хорошо, что отзыв оказался полезным

[Amirtat]

Кристалл хрусталя, Ребят, сам работал в интернет магазине. А сейчас в колл-центре. Адекватных людей меньшинство. Обычно люб=ди не разобравшись начинаю кричать, возмущаться и "качать права"
У нас был случай случился сбой в СРМ и все цены на сайте стали 1р. Причем нам в 1С подали с нормальными. Узнали мы это случайно. Таких заказов было более 1000. Понятно что обзвонить всех не получится никак. Разослали письма. ЛЮДИ ИХ НЕ ЧИТАЮТ. Они начинают звонить и возмущаться, вернуть этот рубль не реально, предлагаем сделать новый заказ указать код для скидки. Люди кричат и возмущаются. Мы имеем право, Вы обязаны.

Сейчас работая в колл-центре уже вроде бы попривык, но пару скандальных клиентов вполне могут довести до грубости, когда не хочется ни здороваться, не прощаться.

Хочется послать нах. и предложить идти в другой магазин.

Все таки у нас рыночная экономика и если не нравится сервис, обслуживание всегда можно обратиться в другой магазин.

[Ноэмин]

Amirtat, ну, это сейчас можно опять перейти на обсуждение ВЫБОРА работы. У каждой профессии есть свои недостатки. Издержки своей работы каждому известны.

[Amirtat]

Ын Юль, Вопрос, не в работе. Мне моя сейчас безумно нравится. От многих людей слышишь и слова благодарности, и чувствуешь что чем-то помогаешь.
Иногда и позитифф есть.
Есть, просто, люди уверенные что им все все должны. Нах таких людей.

[William de Belleme]

Amirtat,
у нас, действительно, рыночная экономика. И если "бизнесменов" не беспокоит, что покупатели могу послать нах их и их бизнес - ради бога.
Это первое.

И второе - как мне представляется, в конторе, которая делает бизнес на инет-продажах, должен быть человек, в обязанности которого входит мониторинг сайта и контента. И, между прочим, да, согласно Законодательству РФ, если вы в магазине видите на стенде вещь, которая стоит 100000000, но по ошибке манагера на ней стоит ценник 1р., вам обязаны ее продать за 1р.
Как потом магаз будет разбираться внутри себя - не проблема покупателя.

Три: если косяк случился, и очевидно, что случился по вине (непрофессионализму, сбою оборудования, тупости, криворукости, лени - покупателя НЕ трясет) контент-менеджера. как минимум, следует извиниться. Как минимум. Если как профессионал он уже проявил свою некомпетентность, пусть имеет мужество не вести себя как свинья.

Попробуй продавец на любом интернет-аукционе, да хоть на том же e-bay что-то начать вякать о том, что он ошибся с ценой, и что покупатель, купивший лот, должен ему не один доллар, а сто. Да даже 1 доллар 1 цент. Он получит штраф и еще и запись в репу от администрации сайта. А когда какой-то телефонный менеджер мнит себя царем и богом, а всех - тупым быдлом (вы должны были знать, вы обязаны были догадаться), то итог будет весьма закономерен. И пойдет в указанном направлении, по итогам, подобный продавец.


Для справки: я работаю начальником отдела технической поддержки электронных торгов.

[Ноэмин]

Amirtat, неа. Вопрос именно в работе. Недовольные, возмущённые, истеричные... Если вы работаете в сфере, связанной с предоставлением чего-либо населению, они ВСЕГДА будут. Издержки.

[Amirtat]

Ын Юль, Конечно будут. И ладно у кого что-то не работает по нашей вине, я бы тоже возмущался.
Но есть случаи с кривыми руками, есть случаи когда людям объясняешь - работать не будет, у них не работает и они истерят.

[Таурэтари]

Все таки у нас рыночная экономика и если не нравится сервис, обслуживание всегда можно обратиться в другой магазин.

При всем уважении, с таким подходом работать нехорошо, извините.

[Amirtat]

Таурэтари, Уверен, что Кристалл хрусталя, наименьшей цены.
Странно от пятерочки требовать сервиса "Азбуки вкуса"

[Кристалл хрусталя]

Amirtat, я как раз адекватный клиент, поверьте Сама работала в сфере обслуживания, понимаю, что везде люди. Письма читаем, и если бы перед нами извинились за ошибку и предложили какой-то вариант решения ситуации - все было бы ок.
Собственно да, я и руководствуюсь правилами рыночной экономики. Цель поста - предупредить других людей, чтобы не нарывались и шли в другой магазин сразу.

А что касается "Пятерочки" и "Азбуки вкуса" - так и в Пятерки в обязанностях продавца _прописано_ что он должен улыбаться клиенту и быть вежливым. И я это знаю, потому что там тоже работала И старалась улыбаться, когда силы были. Или хотя бы общаться вежливо и пытаться решить проблему человека, насколько это возможно. И не понимаю, как подобные вещи зависят от цен и зарплаты, если честно. Это нормальная человеческая порядочность в первую очередь+законы сферы обслуживания.

[фелисфеникс]

Видимо, там в самом деле ошибка. Из интереса пробила штучку гуглом, получила ссылку на этот самый салон, с ценой - тысяча с чем-то. Пройдя по ссылке, увидела сорокет. Глюк, короче, везде же эта фигня больших бабок стоит.
Другое дело, что они должны были извиниться и не хамить, потому что клиент в их ошибках не виноват. Хамство - признак непрофессионализма.

[Кристалл хрусталя]

фелисфеникс, ну да, ошибка. В самом деле. О, точно, доказать, какая там была цена можно через кэш гугла или яндекса) Спасибо за идею.
Проблема именно в том, что они при наличии ошибки у себя стали хамить.

[Таурэтари]

Странно от пятерочки требовать сервиса "Азбуки вкуса"

Ммм... То есть и хамить продавцам там можно, раз сервис никакущий и ниче хорошего ждать не приходится?)
Просто левые люди в метро, например, мне ваще ничего не должны, но я буду считать взаимную вежливость более нормальной, чем хамство.

[Harvester Of Sorrow]

Таурэтари, Уверен, что Кристалл хрусталя, наименьшей цены.

Amirtat, вы что этим хотели сказать? Не наводите на мысль, что такое построение фраз у вас тоже "профессиональное". А ущербность вашей позиции вам уже объяснили.
William de Belleme, мои респекты и рукопожатия!

[Amirtat]

Вот ощущение что все такие вежливые и ахуетительные и один я долбаеб!