Просроченные карты Сбера

[*Fifi*]

Здравствуйте!

Нужно закрыть штук пять неактуальных или просроченных банковких карт Сбера. С прошлых мест работы, студенческая и т.д. Паролей и пин-кодов не помню. У всех карт уже истек срок действия, но паранойи ради хочу закрыть эти счета их совсем, предварительно убедившись, что счета пусты и на них не завалялось никаких забытых миллионов ))))

В трех (!) районных отделениях Сбера консультанты делают круглые глаза и блеют что-то про "это мы не проходили, это нам не задавали, идите в центральное отделение, а где оно - мы не знаем". Т.е. у них, якобы, нет технической возможности посмотреть на состояние счета просроченной карты.

Куда идти с такой проблемой?

@темы: Юридическое

Comments

[solmy]

я ходила в отделение, где выдавали карту, но там сказали, что если на счете есть какие-то деньги, то просроченную карту автоматически перевыпускают в том же отделении... (но это давненько было. может, что и поменялось)

[trii-san]

Я недавно закрывала карты, полученные черти когда даже в другом городе. Мне сказали, что это можно сделать в любом отделении, не важно, где открывалось, и быстро и просто проверили все счета. Если что это отделение на Боткинской, возле Финбана)

[*Fifi*]

Проблема в том, что все эти карты открывались не лично мной, а работодателями/ВУЗом. Так что если и они и перевыпускались, то на имя организаций, наверное. По крайней мере никаких звонком "приходите-забирайте перевыпуск" не было никогда.

Я потому про возможные забытые суммы беспокоюсь, что когда закрывала подобную старую карту в другом банке, оператор сразу спросила - "Сумму со счета - перевести на другой счет или возьмете наличкой в кассе?". А я и не подозревала, что на карте что-то было. Видимо, задним числом выплатили какую-то компенсацию при увольнении.

[*Fifi*]

trii-san, наверное вам попался грамотный оператор ) Меня послали аж в трех отделениях. Правда отделения были небольшие.
Попробую еще раз зайти в более-менее крупный отдел, а если там откажут - писать жалобу?

[trii-san]

У меня тоже такие были, их отследили и закрыли) Попробуйте зайти туда же, где я была, вдруг помогут?) А так-то не должно быть проблем, мне кажется. Мб в самом деле неопытные сотрудники. Мне тут недавно вместо выдачи карты новую завели, перепутав

[[blueberry.cheers]]

Попробуйте позвонить но горячую линию банка. Консультанты в отделениях могут безбожно тупить. Нас как-то в Альфабанке подставили, нужны были деньги валютой, ночью самолет, а там какая-то своя система - открываешь счет, кладешь туда деньги и они конвертируются. Короче, девочка сказала, что деньги будут доступны сразу, но это оказалось не так, в итоге на горячей линии нам сказали, что это треп и провокация, счет доступен через 3 суток и тэдэ, на девушку написали жалобу (сами операторы, мы не просили)). Так что в колл-центре могут быть более адекватные люди, по крайней мере, направят куда надо точно.

[*Fifi*]

[blueberry.cheers], горячая линия - это хорошая идея. А то я даже не могу нагуглить, где у нас САМОЕ ГЛАВНОЕ отделение. Разные источники предлагают то Текстильщика, то отделение у В.О., то в здании у Гостинки.

[solmy]

Проблема в том, что все эти карты открывались не лично мной, а работодателями/ВУЗом. Так что если и они и перевыпускались, то на имя организаций, наверное.

ну моя карта выпускалась для меня ВУЗом в 2002 году, ее уже кучу раз перевыпускали после этого, но получается, что я тем счетом до сих пор пользуюсь

[Do4kka]

Буквально позавчера закрывала такой счёт. Ничего особенного. Приходишь, даёшь паспорт, если есть, реквизиты и всё спокойно закрывают. Если там есть деньги, тут же выдают, если минус - платишь ты. Адекватные и спокойные (большая редкость для Сбера) сотрудники точно сидят здесь Санкт-Петербург, Приморский просп., 27. Если удобно, то искренне советую.

[Surmise]

Встаете в позу в отделении банка и говорите: я ваш клиент, у меня проблема, решайте ее сейчас. Операторы могут позвонить на свою линию тех.поддержки и запросить информацию, что им делать в таком случае.
Даже если есть какие-то трудности с доступами в системе, у Вас обязаны принять заявление на закрытие счетов. Возможно, процесс закрытия затянется из-за запросов во всякие "соседние" отделения банка. Для того, чтобы шевелились побыстрее, накатайте отзывы на сайт Сбера и на Банки.ру - это здорово оптимизирует процесс.
Не стесняйтесь писать жалобы в жалобную книгу. Это тоже стимулирует хотя бы служебное расследование.
В Сберике последние пару лет операторы сидят - буратины буратинами ((( Имхо, если не привлекать внимания их руководства хотя бы таким способом (отзывы, жалобы и вставания в позы в отделениях), они вообще чесаться не будут.
Да, если все-таки в отделении не увидят, есть ли деньги у Вас на карточках, то в заявлении на закрытие лучше указать, чтобы оставшиеся деньги перевели на другую карту (действующую) - это занимает до 45 дней, зато Вы будете уверены, что ни копейки Сберу не оставили)))

[Мурушка...]

*Fifi*, у меня недавно закрывали просроченную карту, так никаких проблем не было... написала заявление на закрытие карты, сказали приходить через неделю, снять остаток. пришла и сняла несчастные три рубля)
на косыгина 27. если что - я подходила к старшему кассиру смены.

[Kusudama]

Да, с Сбере последнее время с обучением сотрудников полный швах.
Но есть один нюанс - ваши карты и счета открывались в Санкт-Петербурге? Обязательно проясните этот момент, он ключевой.
Если да - может справиться любой оператор, пусть зовут старшую смены/заведующую филиалом (если девочкам не хватает прав допуска к операциям), пусть звонят в колл-центр (если не хватает знаний) - обязаны справиться.
А вот если карты выданы другим территориальным банком - тады ой, и действительно прав мелкого филиала может не хватить. Сбер только по названию общий сбер, на самом деле это куст практически независимых террбанков.
Какая в этом случае последовательность действий - должны подсказать в колл-центре.

[Кавайный отморозок]

*Fifi*, у Гостинки точно не главное, прошлой зимой там даже не все операции можно было совершить, какие доступны в маленьких отделениях. Там они заточены на продажу всех монет крутых и пр.

[*Fifi*]

Kusudama, да, все карты были открыты в Питере.

Спасибо за советы! Значит надо побольше суровости и осознания своей правоты при визите в соседнее отделение )

[Kusudama]

upd: У Гостинки на Думской на самом деле аж два филиала, одно ближе к Невскому второе чуть дальше, они действительно могут отличаться функциями. Центральным отделением когда-то было на Невском 101 (это почти напротив Суворовского), а на Текстильщиков (точнее Тульской) обслуживания клиентов нет, там начальство и внутренние подразделения.

[Антошка-пулемётчик]

*Fifi*, а у вас есть какая-либо активная карта сбера? Можно подключить сбербанк-онлайн, там отображаются все карты. Если на них что-то есть, перевести на активную, а остальные закрыть?
Там есть такая функция.
Операторы разные бывают, меня тут по всему городу гоняли, чтобы изменить паспортные данные в кредитном договоре.
А в ответ на претензию по поводу всего этого мне прислали ответ с неправильным адресом решения проблемы. Приезжаю по этому адресу мне говорят, что специалисты по моему вопросу переехали в другое отделение. Потом пишу уже претензию в ответ на неправильный ответ на претензию

[Кавайный отморозок]

Алька-пулемётчик, у меня есть истекшая карта, на ней 100 с чем-то рублей. Она в сбарбанк-онлайн отображается, но никаких манипуляций я с ней сделать не могу.

[*Fifi*]

а у вас есть какая-либо активная карта сбера?

Есть, но старые карты там не отображаются вообще.

[Do4kka]

Surmise, вот отличная позиция. Правильная!

[Surmise]

Do4kka, спасибо) не первый раз со Сбером общаюсь, выработался определённый алгоритм)