Недобросовестный магазин.

[Tinne]

Магазин и его сервис познаётся при возникновении проблем)
Дружеский совет - не покупайте ничего в LiteMobile, не рискуйте)
Эти продаваны уже месяц мотают мне нервы, судя по отзывам, я не одна такая. И да, если таки купили у них брак - не ведитесь на подсовывание заявления на "диагностику", сразу подавайте претензию на возврат/обмен.

Ситуация

27 апреля привезли некачественный товар (одна из пары оперативной памяти не работает). При звонке на следующий день, сказали, что возврат оформить невозможно из-за пандемии (при этом путались - то это технически сложный товар (хотя комплектующие ПК не входят в этот перечень), то нужен возврат в течение 14 дней (но на технически сложные товары это правило не распространяется)). При попытке возврата, когда открыли офис (14 мая, имели ли вообще право?) подсунули заявление на диагностику сроком 45 дней (хотя по закону - не больше 10), при указании на это вычеркнули этот срок. Тут мне бы насторожиться. Но я, каюсь, пошла им навстречу. думала, диагностика поможет, может, починить можно. И это, чтоб было понятно, не независимая экспертиза, а их внутренняя "диагностика" - результатом была писулька безо всего (ни описания диагностики и как проверяли, ничего) с коротким выводом "недостаток "не функционирует или функционирует некорректно" не обнаружен" Х))
Судя по другим отзывам, кто-то подписал как есть - на 45 дней, таким образом сроки подачи заявлений на возврат/обмен уже будут затянуты, на все возмущения магаз отвечает "вы добровольно подписали". Меня вот выручает то, что настояла на 10 днях. Это явно налаженная схема, как не обменивать бракованное и не возвращать деньги.
Далее я таки смогла подать им досудебную претензию на возврат товара и сведств или обмен товара и мне позвонил некто, представившийся их юристом (хотя ответ я запрашивала в письменной форме). Сейчас они уже согласились на "независимую" экспертизу, но я уже ничего хорошего от них не жду, учитывая всю эту путаницу и манипуляции. К тому же общение с их юристом это что-то с чем-то -усмешки и издевки, пассивная агрессия. К- клиентоориентированность.

Честно говоря, впервые сталкиваюсь с таким, всегда в других магазах брак меняли без вопросов и волокиты. Если кто-то может поделиться опытом или помочь советом - буду рада.

@темы: Юридическое, Услуги: иное, Нужна помощь!, Разное, Техника

Comments

[BoS]

Типичный серяк - знакомый там брал айфон - поразило то, что резерв только 2 часа, едва успели доехать, но скидка по сравнению с эплру была большая, так что...

Сейчас-то что с оперативкой и где она?

[Tinne]

BoS, я купила там только потому, что там, где беру обычно, не было в наличии с нужными параметрами((( По Яндекс-маркету выбирала, лол. Больше никогда Х)
Оперативу я забрала после их "диагностики" (в 10 дней уложились таки), подала претензию на возврат денег или обмен товара с отметкой о том, что если и экспертиза - то независимая, на которую я лично её привезу. Сегодня мне звонил их юризд, сказал, что мы вам пришлем данные организации, которую выбрали для экспертизы (пока так и не прислали). На мои вопросы начал хамить в духе "да нам насрать на ваши отзывы, какой там от вас чёрный пиар может быть... "

[BoS]

Дак что с оперативкой-то? Работает?

[Киллери]

Tinne, на Яндекс-Маркете обязательно пишите отзыв.

[Tinne]

BoS, а она должна вдруг заработать после диагностики без ремонта? О_о

Киллери, занимаюсь этим, да))

[BoS]

Tinne, вы же не написали, вот я и спрашиваю. Но вы ведь проверяли, что она и сейчас не работает? И серийники сверяли было-стало?

[Tinne]

BoS, не проверяла, тк для этого надо расковырять комп, который мне нужен для работы все будни напролет. Номер совпадает. Вы думаете, они подменили её на рабочую?)))

[BoS]

Tinne, Ну проверить да, надо было в первую очередь. Если бы серийники поменялись, тут бы шансов больше было, странно конечно, уж что что, а память поставщики меняют без проблем, раз сразу не завелась, видимо у них совсем плохо с ними или самим уже наплевать. Почитал я отзывы про них - да, действительно отмывочная шаражка с кучей юрлиц и покупными отзывами

[Tinne]

BoS, я только позавчера ее забрала, а сегодня вот юрист изволил позвонить, а комп был занят целыми днями. В субботу проверю на работоспособность, спасибо за совет) Было бы, конечно, мило, если бы на руках таки оказалась работающая, что не отменяет отзыва об этой конторе вцелом)

[BoS]

Tinne, ну напишите как проверите, я честно ожидал, что вам махнули на новую втихую, чтобы бумажки не строчить

[Tinne]

BoS, буду надеяться, что реально подменили и переклеили наклейку с номером, а то уже ужасно утомилась с ними взаимодействовать(

[Воскресение_]

Плюсую к яндекс-маркету, пишите подробно с номером заказа и как всё было. Две конторы, которые поклали на меня болт (одни на вопрос, где заказ, отвечали "не знаю" и кидали трубку, другие не доложили половину фурнитуры и игнорили все претензии), резко зашевелись после негативного отзыва на ЯМ. И начальник склада лично позвонил, отправил заказ второй раз, а на следующий день и первый заказ нашелся (но это был подарок на др папе, и сроки они всё равно просрали), и мебельщики отправили фурнитуру ровно по-моему списку недостачи, за их счёт. Первые товарищи звонили потом ещё, предлагали в подарок карту памяти, если отзыв удалю, я принципиально не стала, только дополнила, чем дело кончилось.

[Tinne]

Воскресение_, я пыталась уже сегодня написать, но у меня какие-то проблемы с авторизацией возникли, буду разбираться, но отправлю непременно) Пусть хоть на будущее люди схемы узнают и не поведутся)

[Innominato]

Отзывы на ЯМаркете реально заставляют задуматься)
Заказывала маме ноут в начале мая в одном магазине, и как-то была в запаре не посмотрела отзывы - а они там вообще на этот магазин не очень. И доставка была почти неделю, что как по мне нереально долго, особенно в текущих условиях, когда надо бы пошевеливаться. Увы, больше нужной модели нигде в наличии не было. В итоге накатала им отзыв про это дело, так вот сегодня утром позвонили и вернули сумму доставки в троекратном размере (стоила она 300р или что-то такое, вернули 1000) плюс еще бесплатную на следующий заказ (хотя сильно сомневаюсь, что он будет) и слезно просили отзыв отредактировать. В целом - мелочь, конечно, но приятно)

Из небольших магазинов чаще всего пользуюсь Advansed Technology, находятся на Загородном. Вполне приличный магазин, брали там несколько телефонов, фитнес-браслеты - все отлично. Мне при покупке и стекло наклеили бесплатно (в том же м-видео это стоит 500р или дороже даже).

[BoS]

Пусть хоть на будущее люди схемы узнают и не поведутся)

да у них в единичных отзывах каждый 3й такой, всё люди знают

[Tinne]

BoS, видимо, не все) Не стОит переоценивать человеческую осведомленность) Только при мне ещё пара человек подписывала эту диагностику на 45 дней))

[Tinne]

Innominato, посмотрим, как будет развиваться ситуация)

[Through]

подала претензию на возврат денег или обмен товара с отметкой о том, что если и экспертиза - то независимая, на которую я лично её привезу. Сегодня мне звонил их юризд, сказал, что мы вам пришлем данные организации, которую выбрали для экспертизы (пока так и не прислали).

Впервые "слышу", что организацию для проведения независимой экспертизы выбирает магазин, а не клиент. Хотя тут вся ситуация сплошной ЛОЛ (это я с них ржу. Вам-то,Tinne, уверена, совсем не весело).
Как насчет того, чтобы для начала, например, составить досудебную претензию о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денежных средств? Образцы наверняка можно найти в сети.

[Tinne]

Through, справедливости ради, юрист их сказал, что если вас не устроит, можете предложить свой вариант экспертной организации. Но что-то до сих пор _письменно_ меня никто ни о чем не уведомил.
Да, было бы смешно, если б не было так грустно) Они ещё такие все в себе уверенные, капец.
Так я подала досудебную претензию о возврате денег или обмене товара. Или это не одно и то же?

[Through]

Tinne, справедливости ради, у меня стойкое чувство, что юрист (их юрист!), скажем так, не очень серьёзно к вам относится. Что значит "если не устроит", если с самого начала это ваша прерогатива в выборе независимой экспертизы? А если выбирают они, то какая же это независимая экспертиза? Они просто тянут время.
Я не юрист. Но вроде бы, да. У вас ни слова об этом не было, ни в посте, ни в комментариях (или я просто не внимательно читала). Надеюсь в двух экземплярах подавали? (а то скажут "я не я, корова не моя") В любом случае, если подали, то отчет пошёл. Ну, а там если магазин вам откажет в удовлетворении ваших законных требований - составляете исковое заявление, и с копией отказа обращаетесь в местный судебный орган.

[Tinne]

Through, да, об их отношении я в посте тоже писала, весь диалог с этим юриздом был прекрасен)
У меня, правда, есть подозрение, что они отправили ответ на претензию на неправильную почту, но это уже не мои проблемы)))
Да, естественно, в двух экземплярах подавала, с пометкой о том, что приняли. Могла не написать по запаре, дополню пост.

[Through]

Tinne, в любом случае, желаю вам нагнуть их как следует и от души.

[Tinne]

Through, периодически я теряю на это надежду, держатся они очень нагло,спасибо за поддержку!)

[Tinne]

BoS, штош, чуда не случилось, и даже в крысиную они мне память не поменяли - комп при ее установке все так же либо вообще не грузит систему, либо подгружает, но том начинает уходить в бесконечные ребуты(

[Tinne]

Я чот вообще перестала понимать, что у них там происходит, и чего они хотят добиться Х)
Сегодня позвонила девица из контакт-центра, сказала, что, мол, ждем вас завтра на нашей диагностике по такому-то адресу. Я спросила, мол, это же не независимая, в чем смысл? Она говорит - мол, ну, вы сами поприсутствуете. В ходе разговора всё опять было как-то мутно, мол, прошлая диагностика это была не наша, а эта наша, разница в том, что теперь вы можете поприсутствовать (спасибочки за милость)))). Я сказала, что завтра всё равно не могу и вообще пишите письма (с момента подачи претензии лично прошло 6 дней из 10. с момента подачи претензии через почту уже больше, но письмо они с почты так и не забрали).

[Through]

Tinne, так ведь диагностику они провели и речь далее шла о независимой экспертизе, а не диагностике. Тоже не понимаю причем тут ещё одна диагностика?

[Tinne]

Through, загадочные! Они еще прискакали под мой твит о них с просьбой написать о проблеме в ЛС (которые оказались закрыты, ахах Х)) и заверениями, что работают в рамках трудового поля)

[Through]

Tinne, такая сказочная организация по созданию проблем не только другим, но и себе. И отзывы это подтверждают. Не понятно только как она на рынке почти 15 лет продержалась с таким-то отношением?

[Tinne]

Through, вообще непонятно, почему им так сложно просто поменять эту дурацкую плашку, разошлись бы нормально Х) Видимо, держатся на лени людей и чууть более низких ценах)

[BoS]

«Не понятно только как она на рынке почти 15 лет продержалась с таким-то отношением?»
Through, 200р за отзыв платят как никак
Tinne, даже не знаю что посоветовать, с одной стороны ещё жива надежда, что их убедят доводы этого "независимого" СЦ, с другой стороны могут доломать окончательно.
Да и все эти звонки к делу не пришьёшь, досудебка же подана, они на неё не отреагировали письменно - значит придётся в суд, это им и объяснять по телефону, раз письма они писать не хотят